Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Zone de livraison

Forniva expédie chaque commande dans le monde entier.

La langue du site ne limite pas le pays de réception.

L’adresse de Forniva se situe au 14 rue des Forges, 69003 Lyon, France.

Frais et délai

L’expédition est offerte pour toutes les commandes.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Chaque fiche produit nomme la marque d’origine et l’usage en cuisine.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

Confirmation et adresse

Forniva envoie une confirmation après le paiement sécurisé.

Le client vérifie l’adresse avant l’expédition du four professionnel.

Une adresse inexacte retarde la remise par le transporteur.

Suivi et transport

Chaque expédition reçoit un numéro de suivi.

Le numéro de suivi permet de voir les événements du transporteur.

Une commande de plusieurs appareils voyage parfois en plusieurs colis.

Chaque colis possède alors son propre suivi.

Retard et échec de livraison

Un retard du transporteur prolonge parfois le délai annoncé.

Une absence du destinataire entraîne un avis de passage ou un point de retrait.

Un colis non réclamé repart vers l’entrepôt.

Colis manquant ou endommagé

Le client contrôle l’emballage à la réception.

Il signale un dommage constaté au déballage avec des photos.

Il indique le numéro de commande et la référence de l’appareil.

Les appareils restent couverts par la garantie du fabricant.

Aide par e-mail

Le seul canal d’assistance est support@forniva.sale.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Les messages reçus hors plage reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.

• Chaque demande reçoit un numéro de suivi.
• Le client reçoit les consignes d’emballage liées au mode de retour prévu.

Le canal principal traite le suivi de commande et les questions techniques.

Il constitue le dossier de garantie avec le fabricant concerné.

Le domaine de la boutique est forniva.sale.